銷售與談判：語氣建立信任感 Verkaufsgespräche und Verhandlungen führen

Celia 老師開場聊聊
很多人一進到銷售或談判場景，
語氣就會不自覺變快、變滿、變用力。
怕對方不買、怕失去機會、怕被拒絕。
但在德語文化裡，
一旦語氣讓人感覺「被推」，
對方的理性防衛會立刻啟動。
真正有效的銷售語氣，
是讓對方感覺自己在做決定。

一、德語銷售語氣的核心：中性而可靠
德語商務溝通不偏好熱情推銷，
而偏好資訊清楚、語氣穩定。

例如比起說：
Das ist ein wirklich großartiges Angebot!
這真的是一個超棒的優惠！

德語文化更信任這樣的說法：
Dieses Angebot passt gut zu Ihren aktuellen Anforderungen.
這個方案很符合您目前的需求。

語氣沒有情緒加壓，
反而更有說服力。

二、提案時，先確認理解，而不是急著說服
德語談判中，
先確認「我們是不是在同一頁」非常重要。

例如：
Habe ich richtig verstanden, dass für Sie vor allem der Zeitrahmen entscheidend ist?
我理解正確嗎？對您來說，時程是最關鍵的？

這樣的語氣，
會讓對方感覺被理解，
而不是被帶方向。

三、價格與條件談判的語氣設計
在德語文化中，
談價格不需要不好意思，
但語氣必須清楚而冷靜。

例如：
Unter diesen Bedingungen können wir diesen Preis anbieten.
在這些條件下，我們可以提供這個價格。

這樣的說法，
是在說事實與邏輯，
而不是在討價還價。

四、面對反對意見時，不急著反駁
德語談判中，
反對意見通常被視為資訊，而不是攻擊。

自然的回應是：
Das ist ein wichtiger Punkt. Lassen Sie uns das genauer anschauen.
這是一個重要的點，我們來仔細看看。

這樣的語氣，
能讓對方繼續說，而不是關閉討論。

五、成交語氣：給選項，而不是壓迫
在德語銷售裡，
成交通常不是一句「要不要買」，
而是清楚呈現下一步。

例如：
Wir könnten so vorgehen: Option A wäre … Option B wäre …
我們可以這樣進行：方案 A 是……方案 B 是……

選擇權在對方，
信任感才會成立。

六、語氣核心：信任比成交更早發生
德語商務談判的節奏是：
先確認理解 → 再建立可信度 → 最後才談決定。

當你的語氣穩定、不推、不演，
對方才會願意把決策放在桌上。

Celia 老師小提醒
如果你在德語銷售或談判中覺得卡住，
請先檢查自己的語氣：
你是在提供選項，
還是在暗中推動？
當語氣讓人感覺安全，
成交往往只是後續結果，而不是唯一目標。